一直以来，丽岛物业的产品中心在外界眼中都披着一层神秘的智能外衣。他们中，有来自基层项目的80后，他们踏实沉稳、经验比较丰富，见证了物业管理行业的智能化发展；有年轻热情的95后，他们思维活跃、洞察力强，从小接受互联网文化的熏陶。

  他们的一天，是丽岛物业推进信息化改革的缩影，也是一群80、90后职场打拼的日常。

  早晨八点半，小琪准时出现在自己的工位上。开电脑、翻阅当日工作规划表、登陆i丽岛后台、核对有关数据……一系列动作熟练自然、干脆利落。电脑屏幕上显示的一行行信息透露着每个项目最真实的运转情况，业主报事、设备异常状态、员工在线状态一目了然。掌控着这一些信息，小琪有种在场外守护项目的感觉。

  丽岛物业自主研发的信息化运营系统由i丽岛APP、园区通APP、“OVUEMS”组成：通过i丽岛APP建设智慧社区多元化服务平台，能实现在线缴费、报事报修、智能开门、邻里互动、线上团购等功能；以园区通APP为门户建设智慧园区体系， 企业入驻前能够最终靠这个平台申请装修服务，入驻后可以申请各类维修、资产管理服务，甚至可以在这个平台找到落地的合作项目和项目启动资金；“OVUEMS”信息化工具则主要面向员工，负责员工的日常签到、工单派发、日志记录等。

  在产品中心，小琪的工作职能主要围绕信息化运营系统的后台运维展开。通过查看后台信息，小琪需要整理各项目线上考核数据、以及线上满意度调查结果，并提供至运营中心相关责任人，这些素材有助于运营中心对项目进行全面考核。

  上午10点半，大刘已经整理完毕下午外出所需的工具和材料，又着手编写基础设施设备管理流程图。这是产品中心近期的专项工作——各专业口工作流程再造，大刘负责的是工程专业的新工作事项三级文件。

  中午12点，在一楼全派餐饮吃完中饭后，他便匆忙赶往韵湖首府，根据项目信息管理员反馈，小区单元智能门禁系统安装后无法正常使用。大刘在现场通过软件检测后发现只是18位编码未录入，果然，编码录入后，门禁即可正常使用了。i丽岛APP近期上线了线上商城，项目信息管理员对这一功能还不是非常熟悉，大刘正好就商城的商品上架、整理运营为他们进行了培训。

  离开韵湖首府后，大刘又来到了光谷金融港。近期金融港正向企业客户推广智能门禁，为了让客户接受这一信息化工具，大刘在楼栋管家的陪同下，挨个与入驻企业负责人沟通，他说：“办公楼内的企业工作人员通过微信服务号就可以实现智能开门，如此一来很多不明人员很难进入大楼内，避免闲杂人员打扰企业正常办公。”

  如果当天没有下项目核查信息，大刘就会通过电话与项目上同事沟通各种问题，他把自己比喻成项目的信息化客服。其实大刘在来到产品中心之前，在一个住宅项目做了一年多的物业管家，即使现在没有直接与业主打交道，但是他依然秉承着五心级服务的精神。

  下午1点半，苗苗正在查看EMS系统内的各项目以及职能部门工单完成情况，每当发现未完成或异常工单，她就会催促相关责任人及时处理。不一会儿，她接到项目上一个同事的电话，对方反馈最近EMS APP有个小bug，亲自测试后苗苗发现确实如此，并记录在案。她还会收集各种各样的软件使用需求，并据此改进软件的功能设置。

  2点半，中电光谷数字园区事业部阿智如约而至，他们约好今天商讨软件优化细节，确定升级方案。苗苗提出，希望完成迭代功能后，数字园区事业部能加强对EMS后台系统的检测，保证他们 能正常接到新功能的反馈意见，真正优化服务，让业主受益。

  与阿智聊完以后，苗苗送他去电梯口，顺便用手机扫描电梯厢内二维码，查询电梯的维护信息。对苗苗而言，通过各种硬件设备收集而来的信息，可以成为优化服务的依据。

  丽岛物业的智慧物业管理系统包含了安全管理系统，设施设备管理系统，客户管理系统和资产管理系统四大系统。安全管理系统构建了“软件+硬件+服务”三位一体的服务体系，以社区的监控、消防、门禁系统为主；设施设备管理系统以窄带物联网技术、移动互联网及二维码技术为基础，形成了“三维可视化+物联网+移动互联网”的智能化维保；客户管理系统则包含“400呼叫中心+服务中心24小时专线+专属管家电话微信+i丽岛APP”四位一体的服务体系；资产管理系统则帮助了业主资产保值增值，特别是办公入驻企业内部资产的管理。

  同样忙碌的还有姮姐，姮姐是产品中心的负责人。她上午才去到国家光电研究中心，通过现场检查和沟通，正在制定具体的智能化方案。

  下午三点，一考察团来到创意天地体验馆智慧运营中心。在那里，姮姐带领他们参观智慧运营服务展示区、智慧运营中心，并向大家直观地展示智慧物业系统界面和相关智能设备，让参观者了解丽岛物业的信息化发展进程。

  与此同时，姮姐向大家介绍创意天地项目数据互通的原理，她侃侃而谈道：“我们主要从人员、空间、设备三个层面来实现数据互通。目前，通过BIM技术、室内地图和设施设备的智能化管理，我们实现了建筑信息化和对设备运行状态的管控。通过这一个智慧平台，我们能清晰地知道很多数据，比如园区服务的人才数量、园区的产业聚集度，甚至每个月园区的运营工单数都能统计到。”

  四点半，接待完客户，姮姐回到自己的工位，组织大家召开每周例会。在会上，姮姐根据真实的情况重新分配了各位同事对接的区域，对部门全员提出必须持续跟进产品在项目推广、使用详细情况的要求，并安排了搭建线上培训的工作任务。

  五点一刻，例会结束，大家拿起手机，通过EMS写下今日的工作日志，并计划着第二天的工作安排~一天的工作接近尾声......

  这是丽岛物业产品人很平常的一个工作日，任何一个人都有相应的职责范围， 他们的工作环环相套，当他们把手上的工作 每完成一些，丽岛物业的智慧化运营之路就向前迈了一步。返回搜狐，查看更加多